خدمة العملاء — WELLA
مساحتك مع WELLA
تحبي أساعدك إزاي؟
من أول اختيار المقاس، لحد ما أوردرِك يوصل.
اختاري اللي محتاجاه، وإحنا نكمّل معاكي.
طلباتك ومتابعاتك في مكان واحد، على راحتك.
تفاصيل صغيرة. راحة كبيرة.
متابعتك، من غير حيرة
كل خطوة واضحة ليكي.
اختاري أوردرِك والقطعة بصورتها، وقوليلنا السبب.
افتحي الأوردر برقمه وموبايلك، أو سجّلي دخولك بحسابك.
-
١اختاري الأوردر والقطعةكل قطعة بصورتها وتفاصيلها.
-
٢قوليلنا حابة نساعدك في إيهسبب المشكلة، والبديل لو طلبك تبديل.
-
٣راجعي، أكدي، وتابعيتحديثات طلبك في الحساب وعلى الإيميل.
قبل ما تبدئي
إجابات تريحك.
تفاصيل بسيطة تساعدك تختاري
الخدمة المناسبة ليكي.
لازم أسجّل دخول عشان أقدّم طلب؟
الاختيار ليكي: ادخلي حسابك، أو افتحي الأوردر برقمه ورقم الموبايل المسجل فيه مع بعض، من غير كود. هتظهر قطع الأوردر بصورها وتكمّلي طلبك من نفس الشاشة. الموبايل بيتطابق ببيانات الأوردر أو رقم الشحن، والصفحة بتفتح الأوردر ده بس.
قدامي كام يوم أطلب مرتجع؟
تقدري تقدمي طلب مرتجع خلال ٢١ يوم من الاستلام. الفريق بيراجع حالة القطعة وباقي شروط سياسة WELLA قبل الموافقة والتسوية.
ممكن أبدّل بموديل مختلف؟
أيوه. اختاري القطعة اللي هترجعيها، وبعدها شوفي البدائل بصورها وأسعارها والمقاسات المتاحة. فرق قيمة القطع المبدئي بيظهر قبل التأكيد، والفريق يراجع الرسوم والتسوية معاكي.
هعرف حل الشكوى منين؟
من متابعة طلبات الأوردر هنا أو من حسابك: تم التقديم، جاري مراجعة المشكلة، ثم تم حل المشكلة. هتلاقي ردود الفريق وسبب المشكلة وطريقة الحل والمسؤول عن المتابعة.
مساعد جدول المقاسات بيشتغل إزاي؟
اختاري نوع القطعة، وكمّلي بياناتك، والمساعد يرجع معاكي لجدول WELLA وأبعاد القطعة. لو المقاس محتاج مراجعة، هنوضح لك ده قبل اختيارك.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.